ITIL4 – Foundation

Obtenha a certificação que pode mudar a sua carreira na gestão de TI.

Sobre o Curso

Objetivo

Fornecer compreensão básica do framework ITIL 4, seus elementos-chave, conceitos e terminologias. Este curso oficial preparatório para a certificação ITIL 4 Foundation oferece uma base sólida para implementar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI em sua organização.

Público-alvo

Profissionais de TI

Iniciantes em ITSM

Analistas de Suporte

Gerentes de TI

Consultores de TI

Benefícios

Aprimoramento profissional e valorização no mercado de trabalho
Certificação com reconhecimento internacional
Base sólida para certificações avançadas do ITIL 4
Aplicação imediata dos conhecimentos no ambiente de trabalho
Networking com profissionais da área

Conteúdo Programático

Módulo 1: Introdução ao ITIL 4

História e evolução do ITIL
Estrutura do ITIL 4
Conceitos fundamentais

Módulo 2: Princípios Orientadores

Os 7 princípios orientadores do ITIL 4
Aplicação prática dos princípios

Módulo 3: As Quatro Dimensões

Organizações e pessoas
Informação e tecnologia
Parceiros e fornecedores
Fluxos de valor e processos

Módulo 4: Sistema de Valor de Serviço

Cadeia de valor de serviço
Governança
Melhoria contínua

Módulo 5: Práticas do ITIL 4

Práticas de gerenciamento geral
Práticas de gerenciamento de serviço
Práticas de gerenciamento técnico

Módulo 6: Preparação para o Exame

Simulados completos
Dicas e estratégias para o exame

Material de Apoio Incluso

Livro digital oficial

Material didático completo em português

Mapas Mentais

Facilitando o entendimento do aluno.

Treinamentos Personalizados para Empresas!

Oferecemos modelos de entrega diferenciados para empresas, como presencial, online ao vivo e híbrido. Consulte nossas opções!

Diferenciais do Curso

Curso Oficial Credenciado

Aprovado e credenciado pela PeopleCert, garantindo conteúdo alinhado às exigências do exame.

Instrutores Certificados

Professores com certificações avançadas em ITIL e vasta experiência prática.

Fórum Exclusivo

Acesso a comunidade privada para tirar dúvidas e interagir com outros alunos e instrutores.

Material em Português

Todo o conteúdo didático traduzido e adaptado para o português, facilitando o aprendizado.

Suporte Contínuo

Acompanhamento personalizado durante todo o curso, com resposta a dúvidas.

Voucher Incluso

Voucher para o exame oficial de certificação incluído no pacote, sem custos adicionais.

Detalhes do Exame de Certificação

Formato

40 questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta.

Modalidade

Online, com proctor (supervisor) remoto.

Duração

60 minutos

Voucher

Incluso no pacote do curso, válido por 12 meses.

Aprovação

Mínimo de 26 acertos (65%) para obter a certificação.

Renovação

A certificação é válida por 3 anos, após esse período recomenda-se renovação para manter o registro de candidato atualizado.

Take Two

Segunda chance do exame (se adicionado no momento da inscrição da formação e possui custo adicional).

Observação: O curso inclui sessões dedicadas à preparação para o exame, com simulados e dicas específicas para aumentar suas chances de aprovação na primeira tentativa.

O que Dizem Nossos Alunos

Perguntas Frequentes

Preciso ter conhecimento prévio para fazer o curso?

Não é necessário conhecimento prévio em ITIL. O curso é projetado para iniciantes e cobre todos os conceitos fundamentais desde o básico. No entanto, experiência em TI ou gerenciamento de serviços pode facilitar a compreensão dos conceitos.

Como agendar o exame de certificação?

Dentro de 15 dias após a inscrição no curso, o aluno recebe o voucher do exame online por e-mail. O agendamento é feito diretamente no site da PeopleCert, utilizando o voucher fornecido. Nossa equipe de suporte também está disponível para auxiliar no processo.

O que acontece se eu não passar no exame na primeira tentativa?

Caso você tenha optado por adquirir o Take2 no momento da inscrição no treinamento, receberá um novo voucher para fazer o exame em até 6 meses sem custo adicional.

Qual a validade do acesso ao curso?

O acesso ao curso é válido por 12 meses a partir da data de inscrição. Este período é mais que suficiente para estudar, praticar e realizar o exame. Após esse período, é possível solicitar extensão mediante avaliação

O curso é reconhecido internacionalmente?

Sim, o curso é oficialmente credenciado pela PeopleCert, organizações responsáveis pelo ITIL em todo o mundo. A certificação obtida é reconhecida internacionalmente por empresas e instituições de todos os setores.

Dê o próximo passo na sua carreira em TI

Torne-se um profissional certificado em ITIL 4 Foundation e destaque-se no mercado de trabalho.

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