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Há algum tempo venho me perguntando se todo o arcabouço de boas práticas de gerenciamento de serviços, encabeçado pelo ITIL, continua sendo uma referência de primeira linha em empresas de ponta, também
No início da minha carreira em gestão de TI, eu tive muita dificuldade para entender a diferença entre um catálogo de serviços e de requisição de serviços. Até o conceito de um
Transforme Seu Perfil Profissional: A Ascensão dos Profissionais T-Shaped, Pi-Shaped e Comb-Shaped em TI O setor de Tecnologia da Informação (TI) tem testemunhado uma transformação significativa nos perfis profissionais, movendo-se além da
O que é e como fazer um post mortem de incidentes de TI Uma das grandes mudanças de mentalidade que precisamos desenvolver ao encarar incidentes de TI é que podemos (e devemos)
Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e
Uma das minhas mais recentes imersões em conhecimento foi destinada ao SRE – Site Reliability Engineering (Engenharia de Confiabilidade de Site). Essa imersão me permitiu escrever este guia, que vem temperado com
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