Panorama do ITSM: Quais frameworks as gigantes digitais estão usando?
Há algum tempo venho me perguntando se todo o arcabouço de boas práticas de gerenciamento de serviços, encabeçado pelo ITIL, continua sendo uma referência de primeira linha em empresas de ponta, também conhecidas como Big Techs. Empresas como Google, Amazon,…