Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.
Categoria Gerenciamento de Serviços
O que é COBIT 5: quais os princípios e conceitos do framework?
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar os princípios fundamentais do framework, servindo como uma referência para a aplicação do COBIT® 5 em sua organização.
Desmistificando o Catálogo de Serviços
Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Serviços de TI X Boas Práticas: Uma questão de hábito
Quando o assunto é Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL® frequentemente apresenta-se como um “herói invisível”, raramente reconhecido como tal.
ISO 20000 – atestado de melhores práticas?
Há uma estimativa de que em 2010, 80% dos grandes e médios provedores serão certificados e várias organizações clientes estarão certificadas, enquanto 2011 será o ano da maturidade. Certificar não será mais um diferencial e sim um requisito de mercado