Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.
Afinal, qual a base de uma empresa? Quais os pilares produtivos que segue e porquê? As respostas podem variar, mas apontam para as estruturas organizacionais. Entenda mais sobre sua definição, tipos e a importância para o negócio e para o segmento de Gerenciamento de Serviços de TI.
Há algum tempo venho refletindo sobre o futuro (realista) do gerenciamento de serviços. Claro que um estudo abrangente sobre isso caberia ao Gartner e não a mim. Mas é possível identificar algumas
A norma ISO/IEC 20000 foi lançada em dezembro de 2005, sendo a primeira norma ISO voltada exclusivamente para gerenciamento de serviços de TI. Os requisitos da norma estão totalmente alinhados ao ITIL®,
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar os princípios fundamentais do framework, servindo como uma referência para a aplicação do COBIT® 5 em sua organização.
Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços
Quando o assunto é Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL® frequentemente apresenta-se como um “herói invisível”, raramente reconhecido como tal.
Há uma estimativa de que em 2010, 80% dos grandes e médios provedores serão certificados e várias organizações clientes estarão certificadas, enquanto 2011 será o ano da maturidade. Certificar não será mais um diferencial e sim um requisito de mercado
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