Especialize-se em práticas específicas de TI para otimizar processos e valorizar sua carreira com a certificação ITIL 4 Practice Manager.
O ITIL 4 Practice Manager (PM) é uma designação que reconhece profissionais com domínio prático em áreas-chave de gestão de serviços de TI. Focado em práticas operacionais, o PM comprova habilidades para implementar, operar e melhorar fluxos de trabalho e serviços digitais, promovendo eficiência e colaboração entre equipes.
Além do certificado do ITIL Foundation, você precisa completar o módulo obrigatório ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS).
Depois você tem a escolha entre cursos combinados ou módulos individuais para complementar sua formação:
Foca na integração e automação de fluxos de valor e processos para a criação, entrega e suporte de produtos e serviços de TI, abordando práticas como gerenciamento de disponibilidade, capacidade, níveis de serviço e segurança da informação.
Principais informações do curso:
Formato do exame: 40 questões de múltipla escolha
Duração do exame: 90 minutos (120 para candidatos com necessidade especial)
Nota mínima de aprovação: 70%
Objetivo do curso: Capacitar profissionais para desenhar, gerenciar e melhorar fluxos de valor integrados, garantindo a entrega consistente de serviços de alta qualidade.
Aprenda a garantir estabilidade operacional e atendimento eficiente aos usuários. Este módulo desenvolve habilidades essenciais para lidar com incidentes, prestar suporte contínuo e gerenciar solicitações de serviço de forma eficaz.
Principais informações do curso:
Práticas incluídas:
Incident Management;
Monitoring and Event Management;
Problem Management;
Service Desk;
Service Request Management.
Formato do exame: 40 questões de múltipla escolha
Duração do exame: 90 minutos (120 para necessidades especiais)
Nota mínima de aprovação: 70%
Objetivo do curso: Desenvolver visão holística de operações de suporte e atendimento ao usuário, garantindo níveis de serviço e satisfação.
ou
Quero os módulos individuais:
Aborda como identificar, registrar e resolver incidentes de forma eficaz para restaurar serviços rapidamente e minimizar impactos ao negócio.
Ensina a monitorar serviços e identificar eventos significativos que indiquem falhas, possibilitando respostas proativas.
Trata da identificação e eliminação de causas-raiz de incidentes, prevenindo recorrências e melhorando a qualidade dos serviços.
Foca em como fornecer um ponto único de contato para os usuários, promovendo suporte eficiente e resolução de demandas.
Explora a gestão de solicitações de serviço padronizadas, desde requisições simples até acessos e informações.
Desenvolva competências para planejar, configurar e controlar mudanças e ativos de TI com segurança. Este módulo foca na governança operacional, no controle de configurações e no gerenciamento de lançamentos e ativos.
Principais informações do curso:
Práticas incluídas:
Change Enablement;
Release Management;
Service Configuration Management;
Deployment Management;
IT Asset Management.
Formato do exame: 40 questões de múltipla escolha
Duração do exame: 90 minutos (120 para necessidades especiais)
Nota mínima de aprovação: 70%
Objetivo do curso: Capacitar profissionais a planejar, controlar e dar suporte a mudanças e lançamentos, assegurando governança e conformidade.
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ou
Quero os módulos individuais:
Ensina a planejar e controlar mudanças no ambiente de TI com mínimo risco e interrupção nos serviços.
Cobre o processo de planejamento, agendamento e controle de releases para garantir a entrega bem-sucedida de novos recursos.
Mostra como manter informações precisas sobre itens de configuração e suas relações, apoiando decisões operacionais.
Trata da implantação de novos sistemas, aplicações e atualizações com segurança, controle e previsibilidade.
Aborda o ciclo de vida dos ativos de TI, desde a aquisição até a desativação, com foco em conformidade e eficiência.
Aprofunde-se em práticas que sustentam a melhoria contínua, a gestão de relacionamentos e a segurança da informação. Este módulo é ideal para quem busca fortalecer a colaboração, o alinhamento com stakeholders e a qualidade dos serviços.
Principais informações do curso:
Práticas incluídas:
Continual Improvement;
Service Level Management;
Relationship Management;
Information Security Management;
Supplier Management.
Formato do exame: 40 questões de múltipla escolha
Duração do exame: 90 minutos (120 para necessidades especiais)
Nota mínima de aprovação: 70%
Objetivo do curso: Fortalecer colaboração, governança de fornecedores e ciclos de melhoria contínua para serviços alinhados aos objetivos de negócio.
ou
Quero os módulos individuais:
Ensina como estabelecer ciclos sistemáticos de melhoria nos serviços e processos, alinhando-se a metas organizacionais.
Trata da definição, monitoramento e revisão de acordos de nível de serviço (SLAs) com foco na entrega de valor.
Foca em construir relações produtivas com stakeholders internos e externos para facilitar a cocriação de valor.
Explora como proteger informações e serviços contra ameaças, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Ensina a gerenciar contratos e relações com fornecedores para maximizar valor e reduzir riscos.
Após cumprir Foundation, CDS e os módulos combinados ou individuais, a certificação ITIL 4 Practice Manager (PM) é emitida automaticamente pelo portal PeopleCert, sem exame adicional.
O ITIL Master representa o ápice da jornada de certificação ITIL, reconhecendo profissionais que demonstram capacidade excepcional na aplicação dos princípios ITIL para gerar valor de negócio significativo.
Esta prestigiosa designação é reservada para líderes visionários que não apenas dominam o framework ITIL, mas também o transformam e adaptam para criar soluções inovadoras em ambientes complexos e desafiadores.
Para obter o prestigioso título de ITIL Master, você precisa completar uma jornada abrangente de conhecimento e especialização, demonstrando domínio completo do framework ITIL em todas as suas dimensões:
✓ ITIL Practice Manager ✓ ITIL 4 Managing Professional ✓ ITIL 4 Strategic Leader
Ao conquistar estas três certificações avançadas, você automaticamente recebe a designação ITIL Master, reconhecendo sua expertise incomparável em gerenciamento de serviços de TI – da implementação prática à visão estratégica.
Perfis Indicados:
Objetivo: Reconhecer a capacidade de aplicar princípios, métodos e técnicas ITIL em contextos complexos, demonstrando liderança e inovação no gerenciamento de serviços.
Desenvolva habilidades estratégicas ou impulsione resultados corporativos com metodologias adaptáveis.
As formações do ITSM na Prática foram desenhadas para acompanhar o aluno desde o primeiro contato com o tema até a obtenção da certificação oficial e sua inserção na comunidade profissional. Tudo acontece de forma 100% online, com suporte contínuo, material didático direcionado à aprovação e voucher de exame incluso, garantindo alta taxa de sucesso e fortalecimento da carreira em Gestão de Serviços de TI.
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