XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype? Mais do que nunca, as organizações entendem a importância da transformação digital para alcançar resultados de negócios mais significativos. Isso levou a um aumento na demanda por serviços que simplificam…
A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela seja necessária. Nem sempre isso…
Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O swarming tem origem no desenvolvimento…
Como Diferenciar Processos e Fluxos de Valor Desde a publicação do ITIL4, um dos conceitos que mais geram confusão é o de fluxos de valor (value stream). O ITIL4 define que um fluxo de valor é uma jornada específica através…