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A maioria das empresas deixam de lado o “adote e adapte” e seguem fielmente todas as recomendações de boas práticas, formando verdadeiros criadouros de coisas desnecessárias. Não podemos mais gerenciar a TI da mesma forma que 5 anos atrás. O momento exige mais agilidade.
As pessoas continuam sendo o fator determinante para o sucesso ou o fracasso das iniciativas em ITSM. Conheça as cinco atitudes individuais altamente tóxicas que precisam ser eliminadas para fortalecer a boa cultura organizacional
Entenda como funciona o processo de certificação ITIL4 e a importância da ITIL Foundation para sua carreira na área de TI.
Para todos os profissionais da área de TI uma das grandes dúvidas é: quais certificações em gestão de TI devo investir? Saiba por onde começar aqui.
Se você já tem alguma experiência e trabalhou em vários projetos diferentes, deve ter percebido que em algum momento o estresse dominou a cena. Mas saiba que isso não precisa ser uma regra para sua vida profissional. Existem muitas técnicas que podem te ajudar a gerenciar e a superar as tensões diárias, além de melhorar a sua produtividade no trabalho.
O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar os princípios fundamentais do framework, servindo como uma referência para a aplicação do COBIT® 5 em sua organização.
Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços
Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.
O gerenciamento de problemas é uma das 34 práticas descritas pelo ITIL. Saiba mais com a ITSM na Prática e fique por dentro desta abordagem.
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