Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI

Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e um fato) que a forma mais rápida de ser promovido(a) ou alcançar uma remuneração mais elevada é obter uma certificação em TI. 

Ao levar em conta que o processo de obter uma certificação em TI é parte da melhoria contínua na carreira, pensei: “por que não aplicar o Modelo de Melhoria Contínua da ITIL 4 para criar um plano para alcançar minha próxima certificação em TI?.

Pensei também nos meus alunos, que me perguntam como eu faço para aplicar ITIL na prática?”

Eureka!

Esse artigo tem como objetivo mostrar uma forma prática de aplicar ITIL para criar e executar um Plano para Alcançar uma Certificação em TI.

Vejamos então:

 

Como usar os 7 passos de melhoria contínua ITIL

O Modelo de Melhoria Contínua da ITIL está representado na imagem abaixo:

O Modelo de Melhoria Contínua da ITIL

Ele consiste de 7 passos que ajudam a 

  • descrever a situação atual de algo que se deseja melhorar;
  • reunir as métricas atuais obtidas e compará-las com dados de benchmark;
  • determinar um objetivo a ser atingido para se fazer melhor o que se faz hoje;
  • projetar e executar um plano de ação;
  • comparar os resultados obtidos com os resultados anteriores e com os resultados desejados, assim, se determina se o objetivo de melhoria foi alcançado ou não;
  • ajustar o plano de melhoria para que ela se torne contínua

É importante perceber que o modelo de melhoria contínua, basicamente, vai nos ajudar a saber onde estamos e onde queremos chegar.

Pensando nisso, já se perguntou sobre onde você está hoje, profissionalmente falando? Essas respostas são importantes para se aplicar esse modelo em seu plano de certificação.

Cada etapa vai proporcionar reflexões, então, responda às perguntas propostas a seguir e as respostas vão te ajudar a desenvolver seu próprio plano.

 

1. Qual é a Visão? Sim, a Visão sobre a sua Carreira!

1. Qual é a Visão? Sim, a Visão sobre a sua Carreira!

Coloque no papel qual é a sua percepção sobre a sua carreira. Responda apenas pra você: 

  • Por que eu estudei tanto pra trabalhar com TI? 
  • Que tipo de profissional eu quero me tornar?
  • Tem alguém que eu admiro no mundo da TI que me inspira ou a quem eu desejo seguir os passos?

 

2. Onde eu estou agora?

2. Onde eu estou agora?

Descreva a sua situação profissional atual:

  • Estou satisfeito(a) com minha carreira hoje?
  • O que eu já sei hoje? 
  • Qual é o meu cargo atual? O que eu faço hoje no trabalho?
  • Qual é o meu salário atual? 
  • Qual(is) certificação(ções) eu tenho hoje?
  • Quais são as possibilidades que eu tenho hoje para crescer na carreira?

 

3. Onde eu quero chegar?

3. Onde eu quero chegar?

Se eu não sei onde quero chegar, como posso trilhar qualquer jornada? Então diga:

  • O que falta eu saber para me tornar esse profissional que desejo ser?
  • Eu consigo dizer o nome do “cargo” que eu desejo ter?
  • O que me faz brilhar os olhos dentro da área de TI?
  • Existem oportunidades concretas de ter sucesso profissional se eu conquistar essa ou aquela certificação?\

 

  • Oportunidades como:
    • Quantidade de ofertas de trabalho que demandam esse conhecimento
    • Possibilidade de carreira internacional
    • Empreender como Consultor(a) nesse assunto

 

4. Como eu chego onde quero chegar?

4. Como eu chego onde quero chegar?

Divida seu plano de certificação com a sua família. Quando você executá-lo, provavelmente vai sacrificar algum tempo ou experiências com esposo, esposa, pais, filhos, etc. Diga a eles que é importante e que o sacrifício vai valer muito a pena! Eles entenderão. Quando você se certificar, recompense-os!

Ele deve ser SMART. 

  • S – seu plano deve ser ESPECÍFICO
    • Qual é a certificação que desejo obter?
    • O que eu preciso ter em mãos para seguir nesse caminho?
      • Conhecimento que já tenho
      • Conhecimento que devo adquirir
      • Recursos (de todos os tipos, inclusive os financeiros) necessários para alcançar o objetivo
      • Material de estudo (Oficial – para servir como referência de base e/ou extra – que deve ser encarado como complemento para enriquecer seus estudos, tomando sempre muito cuidado com a origem do material para que ele não atrapalhe seu aprendizado ao invés de ajudar)
    • Quem pode me ajudar (amigos, colegas, mentores, professores, etc)? – Coloque no papel os nomes dos seus parceiros!

  • M – seu plano deve ser MENSURÁVEL
    • Depois que eu começar, como saber se estou mais perto ou mais distante da minha certificação?
    • Existe alguma forma de aumentar a velocidade pra trilhar esse caminho?
  • A – seu plano deve ser ATINGÍVEL
    • Eu realmente consigo me certificar no intervalo de tempo que eu determinei pra isso?
    • Eu tenho condições financeiras de investir nesse objetivo? Eu tenho a quantia em dinheiro suficiente para cobrir os custos desse objetivo?
    • Eu tenho um local apropriado para fazer meus estudos?
    • Eu tenho um “plano B”, caso não consiga atingir meu objetivo (ou caso eu precise me desviar um pouco dele)?
  • R – seu plano deve ser REALISTA
    • Eu realmente quero (muito) obter essa certificação ou apenas estou ouvindo o que as outras pessoas acham sobre isso?
    • As minhas expectativas em relação a essa certificação estão de acordo com a realidade do meu momento profissional? – Não há nada mais frustrante do que ter muita qualificação (em termos de títulos e certificados) mas continuar atuando em um nível de senioridade abaixo do esperado. É importante ter perspectiva de crescimento profissional e estar pronto(a) para buscar oportunidades dentro da sua organização ou em outra.

  • T – seu plano deve ter TEMPO DETERMINADO
  • Qual a data EXATA que eu vou me certificar?
  • Qual a data EXATA do meu exame?
  • Qual é a minha agenda de estudos? Horários, dias, frequência
  • Se eu tiver um plano B, quando ele vai ser executado?

 

5. Tomar Ação – É Hora de Agir!

5. Tomar Ação – É Hora de Agir!

Agora que meu objetivo de me certificar está SMART o bastante, com data para colocá-lo em prática, vou agir! Execute o plano que você determinou no passo 4. Verifique os pontos onde poderá ser necessário um pequeno ajuste ou mudança de trajetória e, se sim, faça.

Certifique-se que você consiga medir o progresso do seu plano. Essa é uma forma de determinar se você está indo pro caminho certo ou pro caminho errado.

Divida seu plano com seus parceiros e ouça as possíveis sugestões que eles possam te oferecer. Caso você faça parte de um grupo de Foco, proponha uma discussão sobre seu plano de certificação. Todo mundo que estuda já passou pela mesma experiência que você vai passar – certamente há lições aprendidas muito valiosas!

 

6. Cheguei lá?

6. Cheguei lá?

Aqui há duas respostas possíveis: SIM ou NÃO.

Se SIM:

  • COMEMORE!! Celebre sua conquista e divida esse momento com sua família! Eles torceram muito por você!
  • Dê uma recompensa a você e à sua família – Leve todo mundo pra um almoço ou jantar especial, uma viagem, um passeio, etc. Deixe eles saberem que foram muito importantes para a sua conquista!
  • Comunique seu gestor sobre sua conquista, mas não fale sobre um aumento de salário ou promoção (a não ser que isso tenha sido acordado anteriormente). Profissionais certificados ganham 20 a 40% a mais de salário em comparação a quem não é – use essa informação ao seu favor em um momento oportuno (ao negociar um aumento, uma promoção ou ao se candidatar a uma oportunidade em outra organização).

Se NÃO:

  • DESCANSE por 2 ou 3 dias – não precisa nem olhar o seu relatório de desempenho no exame agora. Dê um tempo para deixar passar a frustração de não ter passado.
  • Entenda que todo mundo passa por isso. Se permita tropeçar, mas “… LEVANTA, SACODE A POEIRA E DÁ A VOLTA POR CIMA!”.
  • Depois examine seu relatório de desempenho:
    • Revise o que você foi bem pra ter certeza que o aprendizado será reforçado
    • Estude mais cuidadosamente o que você foi mal, para que você não erre novamente
  • Marque seu novo exame para, no máximo, 1 semana após sua primeira prova. Deixar pra muito tempo depois pode prejudicar seu aprendizado e sua motivação pra continuar.

 

7. Como eu mantenho o ritmo?

7. Como eu mantenho o ritmo?

Todo desafio traz conquistas com muita dedicação, aprendizado, cicatrizes e muitas lições aprendidas! Isso vai te preparar para obter sua próxima certificação.

Manter o ritmo é aplicar a continuidade que esse modelo descreve, sendo assim, é muito importante se manter estudando para conquistar outras certificações, usando a experiência que você acabou de aprender pra fazer de novo (e melhor)!

Você pode:

  • Subir um nível na trilha da certificação que você escolheu.
  • Escolher outra área de conhecimento que você deseja se especializar.
  • Obter uma credencial específica para se tornar um Instrutor de um assunto específico.
  • E muitas outras razões para melhorar sua carreira de forma contínua!

 

Conclusão

Esse artigo mostrou como adotar o Modelo de Melhoria Contínua da ITIL 4 para criar um Plano de Certificação.

É importante refletir sobre nosso momento profissional atual e, principalmente, sobre qual seria o nosso momento futuro que desejamos alcançar.

Temos de pensar e agir de forma SMART para alcançar nossa certificação em TI e isso vai ocasionar dedicação e sacrifícios, que vão valer a pena no fim.

Não estamos sozinhos! Família, amigos, colegas, mentores e professores terão prazer em ajudar você em sua caminhada. Depois do sucesso, comemore com eles!

Sucesso e Falha são duas possibilidades quando se é avaliado(a). Encare-os apenas dessa forma. É mais importante a sua atitude diante de uma coisa ou de outra: é uma questão de decisão que você deve tomar pra seguir adiante ou não.

Mantenha o ritmo para manter a evolução profissional de forma contínua.

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