04 de agosto de 2019
ITIL®: o que é, para que serve e como tirar a certificação
Entenda absolutamente tudo sobre o que é ITIL e as novidades da nova versão, ITIL4
Blog
Artigos com pitada de opinião
07 de dezembro de 2017
3 razões que fazem a gente adorar a publicação ITIL® Practitioner
Saiba as 3 razões que fazem o guia ITIL practitioner ser a melhor publicação sobre ITIL dos últimos tempos.
27 de junho de 2017
8 tipos de desperdícios que tornam a TI lenta e ineficiente (e como eliminá-los)
A maioria das empresas deixam de lado o "adote e adapte" e seguem fielmente todas as recomendações de boas práticas, formando verdadeiros criadouros de coisas desnecessárias. Não podemos mais gerenciar a TI da mesma forma que 5 anos atrás. O momento exige mais agilidade.
03 de março de 2017
5 atitudes tóxicas que precisam ser eliminadas de toda organização de TI
As pessoas continuam sendo o fator determinante para o sucesso ou o fracasso das iniciativas em ITSM. Conheça as cinco atitudes individuais altamente tóxicas que precisam ser eliminadas para fortalecer a boa cultura organizacional
29 de junho de 2016
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.
08 de março de 2016
O que é COBIT 5: quais os princípios e conceitos do framework?
Lançado em 2012, o COBIT (Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) foi construído e integrado com base em 20 anos de desenvolvimento neste campo de atuação. Desde os seus primórdios, ele é centrado na comunidade de auditoria de TI, tornando-se um framework de Governança e Gerenciamento de TI mais abrangente, compreensivo e aceito.