Essa semana apareceu um post interessante no LinkedIn. Um sujeito se muda para Chicago. Antes de escolher o bairro, ele não abre portal de imóveis nem tabela de criminalidade da prefeitura. Abre o Strava. (caso você não faça ideia do…
Dia desses caiu num grupo que eu participo uma vaga que me fez parar o scroll. A empresa é uma das mais cobiçadas do mercado brasileiro de tecnologia. Nativa digital, engenharia forte, o tipo de lugar que aparece em palestra…
Duas histórias diferentes, o mesmo buraco no meio: colocamos IA em cima de estruturas que não foram repensadas para ela.
O lançamento do ITIL (versão 5), de certa forma repentina, é ao mesmo tempo ousado e inevitável. Em sua nova versão, o ITIL traz uma proposta clara: integrar gestão de serviços e gestão de produtos em um ciclo de vida…
Gestores de TI e líderes de negócios estão em uma busca constante por eficiência. No mundo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem sido, por décadas, o framework dominante. No entanto, sua reputação…
Se você esteve em qualquer evento de tecnologia recentemente – como eu estive no IT Summit na semana passada – você sabe qual é a pauta dominante: Inteligência Artificial. A promessa é de revolução total. Mas, na prática, a conversa…
Nas últimas semanas, esbarrei em algumas threads no LinkedIn decretando o “fim do ITIL” (de novo!). O gatilho? Um paper da Forrester com um título de impacto (The ITIL Dilemma: Balancing Investment with Value in IT Service Management) e um…
Há algum tempo venho me perguntando se todo o arcabouço de boas práticas de gerenciamento de serviços, encabeçado pelo ITIL, continua sendo uma referência de primeira linha em empresas de ponta, também conhecidas como Big Techs. Empresas como Google, Amazon,…
No início da minha carreira em gestão de TI, eu tive muita dificuldade para entender a diferença entre um catálogo de serviços e de requisição de serviços. Até o conceito de um catálogo de serviços foi algo difícil de compreender.…
O que é e como fazer um post mortem de incidentes de TI Uma das grandes mudanças de mentalidade que precisamos desenvolver ao encarar incidentes de TI é que podemos (e devemos) aprender com os incidentes, encarando-os como oportunidades de…