Quando iniciei no mundo do ITSM, tudo isso era mato. As únicas fontes de informação e comunidades sobre ITSM na Prática eram de fora do Brasil e com abertura para contribuições bem limitada.
Conforme fui aprendendo (aos trancos e barrancos, direto das trincheiras) o que de fato era o ITSM na Prática, decidi escrever e compartilhar esse conhecimento com outros profissionais que possivelmente enfrentaram desafios semelhantes.
E assim nasceu o ITSM na Prática.
Convido você a aprender sobre esta fantástica área de atuação em TI, na qual me apaixonei e que, talvez, você também se apaixone!
Renê Chiari (ITIL® Master e Embaixador do ITIL® no Brasil)
