O lançamento do ITIL (versão 5), de certa forma repentina, é ao mesmo tempo ousado e inevitável. Em sua nova versão, o ITIL traz uma proposta clara: integrar gestão de serviços e gestão de produtos… ITIL 5: ousado, inevitável
Gestores de TI e líderes de negócios estão em uma busca constante por eficiência. No mundo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem sido, por décadas, o framework… Existe alternativa para o ITIL?
Se você esteve em qualquer evento de tecnologia recentemente – como eu estive no IT Summit na semana passada – você sabe qual é a pauta dominante: Inteligência Artificial. A promessa é de revolução total.… A “mágica” da IA vai falhar (e a culpa será da falta de Governança)
Nas últimas semanas, esbarrei em algumas threads no LinkedIn decretando o “fim do ITIL” (de novo!). O gatilho? Um paper da Forrester com um título de impacto (The ITIL Dilemma: Balancing Investment with Value in… ITIL sob ataque: o fim está próximo ou é só mais uma reinvenção?
Há algum tempo venho me perguntando se todo o arcabouço de boas práticas de gerenciamento de serviços, encabeçado pelo ITIL, continua sendo uma referência de primeira linha em empresas de ponta, também conhecidas como Big… Panorama do ITSM: Quais frameworks as gigantes digitais estão usando?
No início da minha carreira em gestão de TI, eu tive muita dificuldade para entender a diferença entre um catálogo de serviços e de requisição de serviços. Até o conceito de um catálogo de serviços… ITIL: Diferença entre catálogo de Serviços e catálogo de Requisição de Serviços
Transforme Seu Perfil Profissional: A Ascensão dos Profissionais T-Shaped, Pi-Shaped e Comb-Shaped em TI O setor de Tecnologia da Informação (TI) tem testemunhado uma transformação significativa nos perfis profissionais, movendo-se além da tradicional divisão entre… Perfil Profissional de TI em Evolução: Do Especialista ao Multidisciplinar
O que é e como fazer um post mortem de incidentes de TI Uma das grandes mudanças de mentalidade que precisamos desenvolver ao encarar incidentes de TI é que podemos (e devemos) aprender com os… O que é e como fazer um post mortem de incidentes de TI
Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e um fato) que… Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI
Uma das minhas mais recentes imersões em conhecimento foi destinada ao SRE – Site Reliability Engineering (Engenharia de Confiabilidade de Site). Essa imersão me permitiu escrever este guia, que vem temperado com um pouco de… O que é Site Reliability Engineering (SRE)?