28 de outubro de 2026
Profissionais de ITSM serão substituídos pela IA?
A IA vai substituir profissionais de ITSM? Veja, prática a prática, o que muda em incidentes, problemas, mudanças, CMDB, XLA e SRE, e por onde começar.
Blog
Artigos com pitada de opinião
16 de setembro de 2026
O que sua base de chamados sabe e você nunca perguntou
Sua base de chamados guarda respostas que ninguém perguntou. Como dados operacionais de ITSM (tickets, mudanças, incidentes) revelam padrões de comportamento organizacional que a maioria ignora, a mesma virada que transformou o Strava num mapa de criminalidade sem querer. Três perguntas que sua base já responde há anos, só esperando alguém fazer.
15 de agosto de 2026
O básico bem feito nunca sai de moda
Dia desses caiu num grupo que eu participo uma vaga que me fez parar o scroll. A empresa é uma das mais cobiçadas do mercado brasileiro de tecnologia. Nativa digital, engenharia forte, o tipo de lugar que aparece em palestra como exemplo do que vem depois do modelo antigo e que t
27 de julho de 2026
Em tempos de IA generativa, de quem é a base de conhecimento?
Duas histórias diferentes, o mesmo buraco no meio: colocamos IA em cima de estruturas que não foram repensadas para ela.
08 de fevereiro de 2026
ITIL 5: ousado, inevitável
O lançamento do ITIL (versão 5), de certa forma repentina, é ao mesmo tempo ousado e inevitável. Em sua nova versão, o ITIL traz uma proposta clara: integrar gestão de serviços e gestão de produtos em um ciclo de vida único. Com isso, o framework deixa de se posicionar apenas com
15 de novembro de 2025
Existe alternativa para o ITIL?
Gestores de TI e líderes de negócios estão em uma busca constante por eficiência. No mundo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem sido, por décadas, o framework dominante. No entanto, sua reputação o precede: é vasto,