Renê Chiari
Governança
Fundador e instrutor líder do ITSM na Prática. ITIL Master, com trajetória entregando programas de gestão de serviços para clientes corporativos.
Shift Zero
Antes do primeiro chamado, o time inteiro na mesma página.
O Shift Zero é a licença do ITSM na Prática para equipes. A área inteira com o mesmo repertório de serviços, governança e operação, antes de qualquer mudança no jeito de trabalhar.
Por que começar do zero
Times de serviços raramente falham por falta de ferramenta ou de processo desenhado. Falham porque cada pessoa entende incidente, problema, mudança e prioridade de um jeito, e toda iniciativa de melhoria gasta metade da energia alinhando conceito. O Shift Zero resolve essa etapa antes: o time chega à implantação de ferramenta, à reestruturação ou ao treinamento prático falando a mesma língua.
Para áreas que vão mudar o jeito de operar
Feito para lideranças de service desk, operações, suporte, governança e infraestrutura que precisam do time inteiro na mesma base.
Momentos em que o Shift Zero faz mais diferença
- 1Implantação ou troca de ferramenta de ITSM
- 2Reestruturação da área
- 3Alta rotatividade e integração de novos analistas
- 4Time novo montado do zero
- 5Preparação para um treinamento prático do ITSM na Prática
O Shift Zero não é um curso preparatório nem uma biblioteca de cursos. É a etapa zero do nosso método.
Seis módulos, de 4 a 6 horas cada
E-learning no ritmo do time, com uma base comum e trilhas por papel.
01
Serviços
O time inteiro entendendo o que é um serviço, como ele gera valor e qual o papel de cada um em sustentá-lo.
Para quem: todo o time de serviços, do N1 à coordenação.
02
Governança
Decisões de TI com critério: quem decide, com base em quê e como se mede o resultado.
Para quem: lideranças, donos de processo e times de governança, risco e compliance.
03
Confiabilidade
Operar com metas de confiabilidade claras, em vez de viver apagando incêndio.
Para quem: operações, infraestrutura, plantão e times de desenvolvimento que sustentam o que entregam.
04
Liderança
Liderar a mudança de cultura que nenhuma ferramenta resolve sozinha.
Para quem: gestores, coordenadores e agentes de mudança.
05
Agilidade
Planejar e entregar em ciclos curtos, também fora do desenvolvimento de software.
Para quem: times de produto e desenvolvimento, e times de serviços que adotam squads.
06
Ponta a Ponta
AvançadoOrganizar pessoas, tecnologia e fluxo de trabalho para criar, entregar e sustentar serviços de ponta a ponta.
Para quem: gerentes de serviços, donos de processo e responsáveis pela entrega de produtos digitais. Recomendado depois do módulo Serviços.
Ninguém precisa fazer tudo
O gestor escolhe a trilha de cada pessoa. Nós sugerimos o ponto de partida.
| Papel | Trilha sugerida |
|---|---|
| Analistas de service desk e operação | Serviços + Confiabilidade |
| Times de produto e desenvolvimento | Serviços + Agilidade |
| Donos de processo | Serviços + Governança + Ponta a Ponta |
| Lideranças | Governança + Liderança + Ponta a Ponta |
Do kickoff ao próximo passo
1
Largada
contratação e cadastro do time na plataforma.
2
Kickoff
sessão ao vivo de 1 hora com um de nossos experts, apresentando o método e a trilha de cada papel.
3
Trilha
de 4 a 6 semanas por trilha, cerca de 2 horas por semana.
4
Fechamento
relatório consolidado e conversa com o gestor sobre os resultados.
5
Próximo passo
o time mais preparado para atuar nas trincheiras do dia a dia e pronto para um treinamento prático (hands-on) no contexto da empresa.
Uma licença, a área inteira
Licença Shift Zero
Área de até 40 pessoas, por 12 meses
R$6.900 por ano
- Acesso aos seis módulos, inclusive o avançado
- Trilhas por papel
- Troca livre de pessoas durante a vigência
- Relatório de progresso para o gestor
- Certificado de conclusão Shift Zero
- Kickoff ao vivo de 1 hora com um trainer
Áreas com mais de 40 pessoas: valor sob consulta. Condição especial para os primeiros clientes.
Conteúdo de quem atua direto das trincheiras
Taciano Tavares
Confiabilidade
Sócio-diretor da Strati e instrutor de DevOps, mestre em Engenharia Elétrica e Computação, com mais de 20 anos em tecnologia liderando times em ambientes de missão crítica.
Thales Faggiano
Liderança
Especialista em High-Velocity IT, embaixador do DevOps Institute e membro influenciador do VSM Consortium.
Perguntas frequentes
Coloque sua área na mesma página
Conte um pouco sobre o time e o momento da área. Respondemos com uma proposta em até dois dias úteis.