19 de novembro de 2015
14 ferramentas gratuitas para turbinar a gestão de TI
Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.
Blog
Artigos com pitada de opinião
25 de julho de 2014
Gestão de problemas e incidentes: qual o objetivo e como fazer?
O gerenciamento de problemas é uma das 34 práticas descritas pelo ITIL. Saiba mais com a ITSM na Prática e fique por dentro desta abordagem.
28 de abril de 2010
Principais diferenças entre a ITIL® v2 e V3
Muitos me perguntam qual versão da ITIL atualmente é a melhor pedida. A minha resposta é: Depende! Se o intuito é somente se certificar para ocupar um posicionamento melhor de mercado, o que não considero uma "boa prática" mas é infelizmente a realidade do nosso mercado, vá de V3