Certificações em Gestão de TI valem a pena? Por onde começar?
Para todos os profissionais da área de TI uma das grandes dúvidas é: quais certificações em gestão de TI devo investir? Saiba por onde começar aqui.
Como reduzir o estresse e aumentar a produtividade no trabalho de um time de TI
Se você já tem alguma experiência e trabalhou em vários projetos diferentes, deve ter percebido que em algum momento o estresse dominou a cena. Mas saiba que isso não precisa ser uma regra para sua vida profissional. Existem muitas técnicas que podem te ajudar a gerenciar e a superar as tensões diárias, além de melhorar a sua produtividade no trabalho.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.
O que é COBIT 5: quais os princípios e conceitos do framework?
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar os princípios fundamentais do framework, servindo como uma referência para a aplicação do COBIT® 5 em sua organização.
Desmistificando o Catálogo de Serviços
Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços
14 ferramentas gratuitas para turbinar a gestão de TI
Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.
Gestão de problemas e incidentes: qual o objetivo e como fazer?
O gerenciamento de problemas é uma das 34 práticas descritas pelo ITIL. Saiba mais com a ITSM na Prática e fique por dentro desta abordagem.
Gerenciamento de Serviços de TI X Boas Práticas: Uma questão de hábito
Quando o assunto é Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL® frequentemente apresenta-se como um “herói invisível”, raramente reconhecido como tal.
Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?
Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução? A teoria é clara: o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente. O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas […]
Principais diferenças entre a ITIL® v2 e V3
Muitos me perguntam qual versão da ITIL atualmente é a melhor pedida. A minha resposta é: Depende!
Se o intuito é somente se certificar para ocupar um posicionamento melhor de mercado, o que não considero uma “boa prática” mas é infelizmente a realidade do nosso mercado, vá de V3 sem pensar duas vezes.
Se o objetivo é realmente atuar com implementação ou gestão de processos ITIL, vai depender muito da maturidade atual da sua organização. Confesso que ainda não vi um número grande empresas se preocupando em implementar a V3. E digo mais, utilizar a ITIL de verdade em qualquer de suas versões já é um grande passo.