Certificação ITIL®: entenda os seus benefícios
Entenda como funciona o processo de certificação ITIL4 e a importância da ITIL Foundation para sua carreira na área de TI.
Certificações em Gestão de TI valem a pena? Por onde começar?
Para todos os profissionais da área de TI uma das grandes dúvidas é: quais certificações em gestão de TI devo investir? Saiba por onde começar aqui.
Como reduzir o estresse e aumentar a produtividade no trabalho de um time de TI
Se você já tem alguma experiência e trabalhou em vários projetos diferentes, deve ter percebido que em algum momento o estresse dominou a cena. Mas saiba que isso não precisa ser uma regra para sua vida profissional. Existem muitas técnicas que podem te ajudar a gerenciar e a superar as tensões diárias, além de melhorar a sua produtividade no trabalho.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.
O que é COBIT 5: quais os princípios e conceitos do framework?
O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar os princípios fundamentais do framework, servindo como uma referência para a aplicação do COBIT® 5 em sua organização.
Desmistificando o Catálogo de Serviços
Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços
14 ferramentas gratuitas para turbinar a gestão de TI
Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.
Gestão de problemas e incidentes: qual o objetivo e como fazer?
O gerenciamento de problemas é uma das 34 práticas descritas pelo ITIL. Saiba mais com a ITSM na Prática e fique por dentro desta abordagem.
Gerenciamento de Serviços de TI X Boas Práticas: Uma questão de hábito
Quando o assunto é Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL® frequentemente apresenta-se como um “herói invisível”, raramente reconhecido como tal.
Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?
Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução? A teoria é clara: o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente. O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas […]