Perfil Profissional de TI em Evolução: Do Especialista ao Multidisciplinar
Transforme Seu Perfil Profissional: A Ascensão dos Profissionais T-Shaped, Pi-Shaped e Comb-Shaped em TI O setor de Tecnologia da Informação (TI) tem testemunhado uma transformação significativa nos perfis profissionais, movendo-se além da tradicional divisão entre generalistas e especialistas. Hoje, a demanda crescente por inovação e integração nas organizações modernas impulsiona a necessidade de perfis profissionais […]
O que é Site Reliability Engineering (SRE)?
Uma das minhas mais recentes imersões em conhecimento foi destinada ao SRE – Site Reliability Engineering (Engenharia de Confiabilidade de Site). Essa imersão me permitiu escrever este guia, que vem temperado com um pouco de opinião. O que é SRE? SRE é o acrônimo de Site Reliability Engineering (ou Engenharia de Confiabilidade de Site). […]
O que é Enterprise Service Management (ESM)?
O ESM – Enterprise Service Management – é um tema relativamente novo e bastante extenso. Esse artigo pretende esclarecer o termo ESM, suas origens, características e diferenças quando comparado com o ITSM. Uma ex-chefe/líder uma vez fez um comentário interessante que nunca mais esqueci. Disse ela: “se bem adaptado, o ITIL pode ser aplicado […]
Lançamento: Curso SRE Foundation
Lançamento: Curso SRE Foundation O ano mal começou e já temos uma super novidade, um curso de SRE fruto de uma parceria com o DevOps Institute. Lançamento: Preparatório Oficial para Certificação SRE Foundation. A Engenharia de Confiabilidade do Site é um dos avanços mais significativos na orientação para Operações de TI e Gerenciamento de Serviços […]
Certificação ITIL4 ® abriu portas para Ygor retornar ao mercado de trabalho
Certificação ITIL4 ® abriu portas para Ygor retornar ao mercado de trabalho Ygor é formado em Segurança da Informação, mas estava fora da área de TI desde 2017. Quando se viu desempregado, percebeu que para voltar ao mercado de trabalho na sua área de formação, precisaria investir em uma certificação. “Eu estava passando por uma […]
XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype?
XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype? Mais do que nunca, as organizações entendem a importância da transformação digital para alcançar resultados de negócios mais significativos. Isso levou a um aumento na demanda por serviços que simplificam a entrega de TI e dão suporte à flexibilidade da força de trabalho, aproveitando a […]
6 dicas para não bombar no exame de certificação ITIL4 ® Foundation
6 Dicas para não bombar no exame de certificação ITIL4 ® Foundation A certificação ITIL 4 Foundation está cada vez mais na mira das empresas e das vagas de TI. Há um índice que nos intriga muito aqui no ITSM na Prática. Em números gerais, aproximadamente 4% dos candidatos não passam no exame do ITIL4 […]
8 maneiras de priorizar chamados de suporte
A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela seja necessária. Nem sempre isso é possível. =( Para isso, existem as técnicas de priorização. Elas podem ser aplicadas em diferentes […]
COBIT 2019: o que é, quais os princípios e diferenças do COBIT 5
COBIT 2019: o que é, quais os princípios e diferenças do COBIT 5 Se você busca entender melhor sobre o COBIT, certamente também busca a compreensão sobre o que é Governança de TI. De forma simples, o COBIT está para a Governança de TI assim como o ITIL está para o Gerenciamento de TI. Ao […]
Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento
Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O swarming tem origem no desenvolvimento ágil mas vem sendo defendido como uma alternativa para o modelo tradicional de atendimento e […]