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Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O swarming tem origem no desenvolvimento ágil mas vem sendo defendido como uma alternativa para o modelo tradicional de atendimento e […]
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COBIT 2019 e ITIL4 ®: Uma comparação Em muitas áreas de atuação, pode haver um conflito entre se fazer a coisa certa ou fazer a coisa da forma certa. Em um ambiente de TI, fazer a coisa certa pode ser resumido naquilo que a equipe de TI decide focar para atingir os objetivos do negócio. […]
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Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN Eu costumo separar as redes sociais em dois tipos: as sociais pessoais e as sociais profissionais. Das profissionais, fico com o Linkedin sem sombra de dúvidas. Além de ter um visual muito mais clean que o Facebook (que é a moda atual), o design é totalmente […]
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Afinal, a certificação ITIL4 Foundation vale mesmo a pena para quem busca se destacar em TI? E além disso, como funciona o curso ITIL v4 Foundation? Essas e outras respostas você encontra em nosso blogpost. Venha conferir!