A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela… 8 maneiras de priorizar chamados de suporte
Se você busca entender melhor sobre o COBIT, certamente também busca a compreensão sobre o que é Governança de TI. De forma simples, o COBIT está para a Governança de TI assim como o ITILestá… COBIT 2019: o que é, quais os princípios e diferenças do COBIT 5
Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O… Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento
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Em muitas áreas de atuação, pode haver um conflito entre se fazer a coisa certa ou fazer a coisa da forma certa. Em um ambiente de TI, fazer a coisa certa pode ser resumido naquilo… COBIT 2019 e ITIL4 ®: Uma comparação
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Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN Eu costumo separar as redes sociais em dois tipos: as sociais pessoais e as sociais profissionais. Das profissionais, fico com o Linkedin sem sombra de dúvidas.… Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN
Como fazer um simulado ITIL? Pode ser mais fácil que você pensa! Entenda mais sobre o tema e sobre a Jornada ITIL 4!
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.
Neste artigo quero te mostrar como descobrir qual certificação em TI é a melhor escolha pra você.