Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento
Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O swarming tem origem no desenvolvimento ágil mas vem sendo defendido como uma alternativa para o modelo tradicional de atendimento e suporte ao cliente. Isso abre um leque de […]
Como diferenciar processos e fluxos de valor
Desde a publicação do ITIL4, um dos conceitos que mais geram confusão é o de fluxos de valor (value stream). O ITIL4 define que um fluxo de valor é uma jornada específica através da cadeia de valor do serviço, começando com a demanda e terminando com a criação de valor. Embora exista apenas uma cadeia […]
COBIT 2019 e ITIL4 ®: Uma comparação
Em muitas áreas de atuação, pode haver um conflito entre se fazer a coisa certa ou fazer a coisa da forma certa. Em um ambiente de TI, fazer a coisa certa pode ser resumido naquilo que a equipe de TI decide focar para atingir os objetivos do negócio. Isso é governança de TI. Quando essa […]
Calendário de descontinuação do ITIL® v3
Após dois anos do lançamento completo (e muito bem sucedido) do ITIL 4, nova versão do ITIL, a AXELOS anuncia oficialmente a descontinuação da versão anterior da certificação líder mundial em gerenciamento de serviços de TI, ITIL v3, até o final de 2021. Veja o calendário de descontinuação: O exame ITIL v3 Foundation (Inglês) será […]
Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN
Eu costumo separar as redes sociais em dois tipos: as sociais pessoais e as sociais profissionais. Das profissionais, fico com o Linkedin sem sombra de dúvidas. Além de ter um visual muito mais clean que o Facebook (que é a moda atual), o design é totalmente voltado para o mundo corporativo. Ainda vejo muitos exageros […]
Simulado ITIL: saiba como estudar para a certificação ITIL4 ®
Como fazer um simulado ITIL? Pode ser mais fácil que você pensa! Entenda mais sobre o tema e sobre a Jornada ITIL 4!
Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.
Por que investir em uma certificação em TI e como investir na certificação certa?
Neste artigo quero te mostrar como descobrir qual certificação em TI é a melhor escolha pra você.
Estruturas organizacionais: tipos, importância e definições
Afinal, qual a base de uma empresa? Quais os pilares produtivos que segue e porquê? As respostas podem variar, mas apontam para as estruturas organizacionais. Entenda mais sobre sua definição, tipos e a importância para o negócio e para o segmento de Gerenciamento de Serviços de TI.
Vale a pena investir na certificação ITIL4® Foundation?
Afinal, a certificação ITIL4 Foundation vale mesmo a pena para quem busca se destacar em TI? E além disso, como funciona o curso ITIL v4 Foundation? Essas e outras respostas você encontra em nosso blogpost. Venha conferir!