6 Dicas para não bombar no exame de certificação ITIL4 ® Foundation A certificação ITIL 4 Foundation está cada vez mais na mira das empresas e das vagas de TI. Há um índice que nos… 6 dicas para não bombar no exame de certificação ITIL4 ® Foundation
A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela… 8 maneiras de priorizar chamados de suporte
Se você busca entender melhor sobre o COBIT, certamente também busca a compreensão sobre o que é Governança de TI. De forma simples, o COBIT está para a Governança de TI assim como o ITILestá… COBIT 2019: o que é, quais os princípios e diferenças do COBIT 5
Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming. O… Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento
Como Diferenciar Processos e Fluxos de Valor Desde a publicação do ITIL4, um dos conceitos que mais geram confusão é o de fluxos de valor (value stream). O ITIL4 define que um fluxo de valor… Como diferenciar processos e fluxos de valor
Em muitas áreas de atuação, pode haver um conflito entre se fazer a coisa certa ou fazer a coisa da forma certa. Em um ambiente de TI, fazer a coisa certa pode ser resumido naquilo… COBIT 2019 e ITIL4 ®: Uma comparação
Calendário de descontinuação do ITIL® v3 Após dois anos do lançamento completo (e muito bem sucedido) do ITIL 4, nova versão do ITIL, a AXELOS anuncia oficialmente a descontinuação da versão anterior da certificação líder… Calendário de descontinuação do ITIL® v3
Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN Eu costumo separar as redes sociais em dois tipos: as sociais pessoais e as sociais profissionais. Das profissionais, fico com o Linkedin sem sombra de dúvidas.… Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN
Como fazer um simulado ITIL? Pode ser mais fácil que você pensa! Entenda mais sobre o tema e sobre a Jornada ITIL 4!
Criar um bom catálogo de serviços pode ser bem mais simples do que você pensa.