Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI
Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e um fato) que a forma mais rápida de ser promovido(a) ou alcançar uma remuneração mais elevada é obter uma certificação em TI. Ao levar em conta que o processo de obter uma certificação em […]
Gestão de incidentes: o que é e quais benefícios se destacam?
Recebo diariamente muitas dúvidas sobre como iniciar a adoção das práticas de gerenciamento de serviços. Pensando nisso, decidi iniciar um tópico específico aqui no blog, batizado de “ABC do ITSM”, para descrever como adotar práticas elementares de gerenciamento de serviços. Neste post começamos nossa série com a prática de Gerenciamento de Incidentes. Vamos lá? […]
Como fazer análise de riscos no gerenciamento de problemas
Segunda-feira, 09 da manhã. O gestor te chama pra ter uma conversa. Diz que está recebendo reclamações das áreas de negócio a respeito da quantidade de itens problemáticos que estão afetando a performance dos usuários. O módulo de compras do ERP dando erro, o correio eletrônico não recebe mensagens, ou ainda, aquela mensagem de “produto […]