Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e um fato) que…
Gestão de Incidentes: O Que É e Seus Benefícios Recebo diariamente muitas dúvidas sobre como iniciar a adoção das práticas de gerenciamento de serviços. Pensando nisso, decidi iniciar um tópico específico aqui no blog, batizado…
Análise de Riscos no Gerenciamento de Problemas: Como Fazer de Forma Eficiente Segunda-feira, 09 da manhã. O gestor te chama pra ter uma conversa. Diz que está recebendo reclamações das áreas de negócio a respeito…