XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype? Mais do que nunca, as organizações entendem a importância da transformação digital para alcançar resultados de negócios mais significativos.  Isso levou a um aumento na… XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype?

A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela… 8 maneiras de priorizar chamados de suporte

Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento Não é nenhuma novidade que o gerenciamento de serviços vem sofrendo uma revolução mais acentuada nos últimos anos. Uma destas pequenas revoluções se refere ao Swarming.  O… Swarming: a abordagem que promete revolucionar o atendimento

Como Diferenciar Processos e Fluxos de Valor Desde a publicação do ITIL4, um dos conceitos que mais geram confusão é o de fluxos de valor (value stream).  O ITIL4 define que um fluxo de valor… Como diferenciar processos e fluxos de valor