Recebo diariamente muitas dúvidas sobre como iniciar a adoção das práticas de gerenciamento de serviços. Pensando nisso, decidi iniciar um tópico específico aqui no blog, batizado de “ABC do ITSM”, para descrever
A estratégia shift left é uma forma inovadora que busca mitigar os erros, dos menores aos maiores, que podem ocorrer nos estágios iniciais de desenvolvimento de um software, aplicação ou sistema. Entenda tudo sobre a estratégia e como aplicá-la!
O Green IT é um conjunto de boas práticas que visam estimular a sustentabilidade nos setores tecnológicos do mercado, desde a TI até o chão de fábrica. O objetivo é tornar o ciclo de vida de produtos tecnológicos mais “verdes”, contribuindo com o meio ambiente.
A maioria das empresas deixam de lado o “adote e adapte” e seguem fielmente todas as recomendações de boas práticas, formando verdadeiros criadouros de coisas desnecessárias. Não podemos mais gerenciar a TI da mesma forma que 5 anos atrás. O momento exige mais agilidade.
As pessoas continuam sendo o fator determinante para o sucesso ou o fracasso das iniciativas em ITSM. Conheça as cinco atitudes individuais altamente tóxicas que precisam ser eliminadas para fortalecer a boa cultura organizacional
Para todos os profissionais da área de TI uma das grandes dúvidas é: quais certificações em gestão de TI devo investir? Saiba por onde começar aqui.
O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.
Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.
A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente