Em tempos de IA generativa, de quem é a base de conhecimento?
Duas histórias diferentes, o mesmo buraco no meio: colocamos IA em cima de estruturas que não foram repensadas para ela.
ITIL 5: ousado, inevitável
O lançamento do ITIL (versão 5), de certa forma repentina, é ao mesmo tempo ousado e inevitável. Em sua nova versão, o ITIL traz uma proposta clara: integrar gestão de serviços e gestão de produtos…
Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI
Modelo de melhoria contínua de serviço ITIL na certificação em TI Um dos desafios que mais aflige os profissionais de TI é criar um plano pessoal de carreira. É senso comum (e um fato) que…
Gestão de incidentes: o que é e quais benefícios se destacam?
Gestão de Incidentes: O Que É e Seus Benefícios Recebo diariamente muitas dúvidas sobre como iniciar a adoção das práticas de gerenciamento de serviços. Pensando nisso, decidi iniciar um tópico específico aqui no blog, batizado…