Workshop: service desk eficiente, satisfação permanente.

Novo workshop ensina gestores de suporte, analistas de processos/qualidade e aspirantes à cargos de coordenação a endereçar os seguintes desafios do service desk:

Chamados que não são criados para todas as ocorrências

Chamados sem dono ou escalados para a equipe errada

Dados insuficientes ou inconsistentes que impedem uma análise de causa mais apurada para os incidentes

Equipes do N2 e N3 resolvendo casos simples que poderiam ser resolvidos facilmente no primeiro nível.

Equipes do N2 e N3 frequentemente interrompendo projetos para dar foco em crises no dia a dia.

Falta de compartilhamento de conhecimento.

Perda de produtividade resolvendo casos recorrentes

Relatórios indisponíveis ou não confiáveis devido à falta de dados e má categorização.

Falta de dados para uma análise de tendências eficaz, levando a um planejamento de demanda insatisfatório e à perda de oportunidades de automação

Usuários não conseguem obter suporte de TI rapidamente.

Usuários escolhendo seu analista favorito ao invés de usar o service desk.

Vá além dos modelos genéricos de melhores práticas. Dê um salto de maturidade e eficiência no service desk.

Garanta sua vaga no Workshop:

Atenção: este workshop será online e ao vivo e não ficará gravado.

Como saber se esse workshop é para mim?

Este workshop É PARA VOCÊ se:

Você é líder de suporte e tem o desafio de padronizar os processos e fluxos de trabalho do service desk para sair do modo bombeiro e ter uma atuação mais organizada e previsível da operação
Você é um analista de suporte e esta buscando uma oportunidade interna de ser promovido para cargos de supervisão / coordenação de service desk.
Você é analista de governança / processos e é responsável por desenhar e implementar melhorias no sistema de gestão de serviços como um todo, inclusive no service desk.
Você é dono de um provedor de serviços de TI (MSP) e precisa profissionalizar o service desk

Garanta acesso ao

BÔNUS ESPECIAL

Toolkit de Ferramentas e Templates

Ferramenta de avaliação de maturidade do service desk
Guia de papeis e responsabilidades do service desk
Template de procedimento operacional padrão (POP)
Ferramenta de avaliação de qualidade de atendimento / chamado
Planilha de categorização de chamados
Modelo de artigo para base de conhecimento

De R$ 97 por R$ 0,00 (GRÁTIS)

*Valor aproximado, produto exclusivo não vendido separadamente.

LIBERAR MEU BÔNUS

Brutalmente prático...

Você precisa de resultados rápidos e sem complicação, por isso, no workshop você não perde tempo com abordagens super complicadas. No workshop, você aprende na prática e sem enrolação um plano de ação completo, didático e ensinado em forma de passo a passo.

Você poderá entrar em ação logo na segunda-feira após o evento para já começar a (re) estruturar o service desk como nunca antes.

O que você vai aprender, na prática, em um dia inteiro de treinamento 100% online?

Como avaliar os desafios e a maturidade do service desk de forma simples
Como revisar as práticas recomendadas de suporte a serviços e identificar o que pode ser aproveitado e o que precisa mudar
Como identificar métricas e relatórios que realmente importam
Como revisar os procedimentos de tratamento de chamados
Como identificar os diferentes tipos de casos e criar fluxos de trabalho para lidar com incidentes normais, incidentes críticos e requisições de serviço
Como definir uma categorização inteligente de chamados
Como definir uma matriz de escalação e priorização
Como criar artigos de conhecimento eficientes e fáceis de serem utilizados
Como se preparar para um projeto de portal de autoatendimento
Como construir um roadmap de implementação / melhoria e um plano de comunicação

TAMBÉM QUERO PARTICIPAR

Conheça os instrutores do workshop

RENê CHIARI

ITSM Evangelist / Advisor | ITIL4 Managing Professional

RICARDO DOMINGOS

ITSM Expert | IT Mentor | Trainer | ITIL 4 CDS, DPI

FAQ - Perguntas e dúvidas mais comuns

Para quem é, e para quem não é este workshop?

Este workshop foi desenvolvido especialmente para líderes de suporte, têm o desafio de padronizar os processos e fluxos de trabalho do service desk. Para analistas de suporte que buscam uma oportunidade interna de ser promovido para cargos de supervisão / coordenação de service desk. E para donos de um provedores de serviços de TI (MSP) que precisam profissionalizar o service desk.

Este workshop não é recomendado para profissionais que buscam adquirir habilidades especializadas conhecidas como "soft skills", como liderança, inteligência emocional, etc. Pois este não é o foco do workshop.

O que recebo assim que finalizo minha compra?

Ao comprar, você recebe seus dados de acesso para participar do workshop ao vivo (que será realizado no dia 21 de janeiro).

O workshop ficará gravado?

Não. Este workshop será online e ao vivo e não ficará gravado.

Será que vou conseguir aplicar?

Sim! Além do conteúdo ser extremamente didático e simplificado, ele será prático e mão na massa. Basta seguir o passo a passo, as etapas e aplicar no seu ritmo, de acordo com a sua realidade e objetivos.

TUDO CERTO, QUERO PARTICIPAR

A existência de um produto e sua aquisição não podem ser consideradas como garantia de qualidade de conteúdo e resultado, em qualquer hipótese. Ao adquiri-lo, o comprador declara estar ciente dessas informações. Os termos e políticas da ITSM na Prática podem ser acessados aqui, antes mesmo da conclusão da compra