Toolkit Prático: Padronizando o Service Desk
Toolkit "mão na massa" ensina gestores de suporte, analistas de processos/qualidade e aspirantes à cargos de coordenação a endereçar os seguintes desafios do service desk:
- Chamados que não são criados para todas as ocorrências
- Chamados sem dono ou escalados para a equipe errada
- Dados insuficientes ou inconsistentes que impedem uma análise de causa mais apurada para os incidentes
- Equipes do N2 e N3 resolvendo casos simples que poderiam ser resolvidos facilmente no primeiro nível.
- Equipes do N2 e N3 frequentemente interrompendo projetos para dar foco em crises no dia a dia.
- Falta de compartilhamento de conhecimento.
- Perda de produtividade resolvendo casos recorrentes
- Relatórios indisponíveis ou não confiáveis devido à falta de dados e má categorização.
- Falta de dados para uma análise de tendências eficaz, levando a um planejamento de demanda insatisfatório e à perda de oportunidades de automação
- Usuários não conseguem obter suporte de TI rapidamente.
- Usuários escolhendo seu analista favorito ao invés de usar o service desk.
Dê um salto de maturidade e eficiência no Service Desk.
Garanta seu acesso:
De R$ 597 por 8x R$ 37
Como saber se esse toolkit é para mim?
Este toolkit É PARA VOCÊ se:
O que você recebe ao adquirir este
Toolkit Prático:
Documentação completa auto-guiada
Toolkit de Ferramentas e Templates
Brutalmente prático...
Você precisa de resultados rápidos e sem complicação, por isso, neste toolkit você não perde tempo com abordagens super complicadas. Você terá acesso a um plano de ação completo, acionável e didático e ensinado em forma de passo a passo.
Você poderá entrar em ação imediatamente e começar a (re) estruturar o Service Desk de forma profissional.
O que você vai aprender, na prática, ao adquirir o toolkit?
- Como avaliar os desafios e a maturidade do service desk de forma simples
- Como revisar as práticas recomendadas de suporte a serviços e identificar o que pode ser aproveitado e o que precisa mudar
- Como identificar métricas e relatórios que realmente importam
- Como revisar os procedimentos de tratamento de chamados
- Como identificar os diferentes tipos de casos e criar fluxos de trabalho para lidar com incidentes normais, incidentes críticos e requisições de serviço
- Como definir uma categorização inteligente de chamados
- Como definir uma matriz de escalação e priorização
- Como criar artigos de conhecimento eficientes e fáceis de serem utilizados
- Como se preparar para um projeto de portal de autoatendimento
- Como construir um roadmap de implementação / melhoria e um plano de comunicação
FAQ - Perguntas e dúvidas mais comuns
Este toolkit foi desenvolvido especialmente para líderes de suporte, têm o desafio de padronizar os processos e fluxos de trabalho do service desk. Para analistas de suporte que buscam uma oportunidade interna de ser promovido para cargos de supervisão / coordenação de service desk. E para donos de um provedores de serviços de TI (MSP) que precisam profissionalizar o service desk.
Este toolkit não é recomendado para profissionais que buscam adquirir habilidades especializadas conhecidas como "soft skills", como liderança, inteligência emocional, etc. Pois este não é o foco do toolkit.
Ao comprar, você recebe seus dados de acesso para a documentação, templates e ferramentas do toolkit.
Sim! Além do conteúdo ser extremamente didático e simplificado, ele será prático e mão na massa. Basta seguir o passo a passo, as etapas e aplicar no seu ritmo, de acordo com a sua realidade e objetivos.
A existência de um produto e sua aquisição não podem ser consideradas como garantia de qualidade de conteúdo e resultado, em qualquer hipótese. Ao adquiri-lo, o comprador declara estar ciente dessas informações. Os termos e políticas da ITSM na Prática podem ser acessados aqui, antes mesmo da conclusão da compra
