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ITIL4® Especialista DSV: Geração de Valor para as Partes Interessadas(Drive Stakeholder Value)

Agora com exame e livro em PORTUGUÊS!

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Acesso às gravações do treinamento por 12 meses

Voucher do exame online com Take2incluído, no idioma Português!

Treinamento Oficial, credenciado pela Peoplecert.

A Certificação DSV e o Programa de Certificação ITIL4®

A qualificação ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) tem o objetivo de oferecer ao candidato um entendimento sobre todos os tipos de engajamento e interações entre o provedor de serviço e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros, incluindo conceitos importantes de experiência do cliente (CX), experiência do usuário (UX) e mapeamento de jornada.

O exame ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) tem o objetivo de analisar se o candidato é capaz de demonstrar entendimento suficiente para a aplicação do ITIL 4 a todos os tipos de engajamento e interações entre o provedor de serviço e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros. Esta qualificação é um dos pré-requisitos para a designação da ITIL 4 Managing Professional, que avalia o conhecimento prático e técnico do candidato sobre como comandar com êxito equipes, fluxos de trabalho e serviços modernos habilitados pela TI.

esquema de certificacao ITIL4

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Benefícios que você recebe ao se inscrever no treinamento

Acesso à transmissão ao vivo pelo Zoom

O treinamento acontece via Zoom nos dias 11,18 e 25 de março, das 09h às 17h. 

Acesso à gravação do treinamento ao vivo

A gravação da transmissão ao vivo do treinamento ficará disponível por 12 meses.

Voucher do exame em português com Take2 

Se não passar de primeira, faça novamente o exame sem custo.

Simulados Oficiais em Português

Diversas questões para testar validar seu aprendizado.

Ebook Oficial ITIL4 DSV

Livro oficial ITIL4 DSV em formato digital e no idioma Português por 5 anos

MyAxelos

Assinatura do membership MyAxelos por 1 mês 

Conteúdo do curso

Módulo 1: Cocriação de valor de serviço por meio das jornadas do cliente

Para gerar valor para as partes interessadas, todas as partes interessadas devem contribuir para a cocriação do valor do serviço. Eles se envolvem em uma experiência conjunta, conhecida como jornada do cliente.

Cada jornada do cliente envolve vários pontos de contato e interações de serviço entre o provedor de serviço, o consumidor de serviço e outras partes interessadas.

Módulo 2: Etapa Explorar – Entender os mercados e as partes interessadas

Explorar é o primeiro passo na jornada do cliente. Nesta etapa, ambas as partes exploram suas próprias necessidades, bem como as oportunidades de mercado para atendê-las. Para o consumidor de serviços, uma opção pode ser solicitar ajuda de um provedor de serviços interno ou externo.

Módulo 3: Etapa Engajar – Promover relacionamentos

Para gerar valor para as partes interessadas, todas as partes interessadas devem contribuir para a cocriação do valor do serviço. Eles se envolvem em uma experiência conjunta, conhecida como jornada do cliente. Cada jornada do cliente envolve vários pontos de contato e interações de serviço entre o provedor de serviço, o consumidor de serviço e outras partes interessadas

Módulo 4: Etapa Oferecer – Moldar a demanda e as ofertas de serviços

Esta etapa ajuda o cliente a moldar e articular ainda mais suas necessidades e demandas, e o provedor de serviços a projetar ofertas de serviços correspondentes. A orientação se aplica independentemente de os serviços serem de um provedor de serviços interno ou externo.

Módulo 5: Etapa Acordar – Alinhar as expectativas e acordar o serviço 

O objetivo desta etapa é alinhar as expectativas e estabelecer uma visão compartilhada do escopo e da qualidade do serviço alvo entre o provedor e o consumidor do serviço. Como os alvos podem se mover com o tempo, esta etapa pode ser revisitada várias vezes durante a jornada.

Módulo 6: Etapa Integrar – embarque ou saia da viagem

Esta etapa inclui as atividades necessárias para um consumidor de serviço começar a usar o serviço e um provedor de serviço estar pronto para entregar o serviço. Isso pode variar desde a ativação do serviço até acordos contratuais, conscientização do usuário, treinamento e compartilhamento de recursos.

Módulo 7: Etapa Cocriar – Fornecer e consumir serviços

O objetivo desta etapa é que os envolvidos no relacionamento de serviço atuem juntos na cocriação de valor com base nas ofertas de serviço acordadas. 

Módulo 8: Etapa Realizar – Capturar valor e melhorar

O objetivo desta etapa é rastrear, avaliar e avaliar se o valor esperado da parte interessada é realizado ao longo da jornada e identificar continuamente melhorias na jornada e nos serviços.

Sobre o instrutor, Renê Chiari

Reconhecido como um dos maiores evangelistas de Governança e Gerenciamento de TI do Brasil, Renê Chiari é fundador do ITSM na Prática e já formou mais de 30 mil profissionais em ITIL. É certificado ITIL4 Managing Professioal (MP), ITILv3 Expert, ITILv2 Service Manager.

Renê também foi revisor da tradução dos livros oficiais ITIL4 CDS e ITIL4 DSV para o idioma Português. 

Sobre o instrutor convidado, Alberto Andrade

MBA em Gestão estratégica de Negócios e especializações nas áreas de Experiência do Cliente, Gestão de Projetos e Aspectos Legais nas Relações de consumo.

Gestor de serviços e operações com mais de 20 anos de experiência atuando em empresas nacionais e multinacionais.

 

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Perguntas frequentes

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ITSM na Prática / Rene A Chiari Tecnologia da Informação – ME 

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